联盛商业连锁股份有限公司电子版联盛 - 第138期(2012-11-19) - 第02版      语音播报
 

联盛超市微博助力投诉圆满解决

联盛超市微博助力投诉圆满解决

本报讯(于勇)“联盛超市,我以后还是一如既往地支持你们!”1025日当这条消息跃入联盛超市腾讯微博时,联盛员工们的脸上露出了欣慰的笑容。

1023日下午1点半左右,一位粉丝通过联盛超市微博投诉反映:在门店的促销活动中未领到赠品。负责维护微博的超市营销策划部接到投诉后,一方面在第一时间内回复并安抚粉丝情绪,表示一定会给他一个满意的结果,另一方面与门店取得联系,了解事情原委。

原来,门店自行操作的厂商促销活动中,因为没有写清楚参与活动条件而造成粉丝未领到相应赠品。门店的客服主管立即联系了这位粉丝,在电话里,客服主管对这件事给顾客带来的不愉快表示歉意,并且告诉他可随时到门店领取未领走的赠品,门店将会对员工进行培训与教育。粉丝得到答复后也在微博里作了回复:“接到了联盛相关领导的电话,电话里的话语声很甜美,态度很诚恳……我没有想到他们处理速度这么快,但是我应该想到联盛就是百姓喜欢的联盛!联盛超市我以后还是一如既往地支持你们!”虽然未能面对面直接交流,但字里行间已渗透出这位顾客对联盛的赞美之情。联盛员工们也再次领悟到公司那句服务理念的真谛:用心服务,感受惊喜。

据了解,联盛微博开通后,已在联盛和消费者之间搭建了一座新的交流平台,得到了网友及消费者的好评,产生了很好的社会反响。联盛也通过及时的沟通和信息反馈不断完善、提升服务水平。

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